Account Manager (w/m/d/x)

DEINE ROLLE Als Account Manager (w/m/d/x) verantwortest du die strategische Entwicklung unserer Bestandskunden im Versicherungsmarkt. Dein Fokus liegt auf langfristigen Partnerschaften, hoher Kundenzufriedenheit und dem Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Upselling, Cross-Selling und Vertragsverlängerungen (Farming). WAS DICH ERWARTET Du agierst als zentraler Ansprechpartner auf Managementebene und stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus der EMIL Insurance Suite ziehen. Strategisches Account Management Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf C-Level und Fachbereichsebene Strategische Weiterentwicklung deiner Accounts mit Fokus auf Share of Wallet Positionierung von EMIL als langfristiger Technologiepartner für die digitale Transformation von Versicherern Regelmäßige Executive Meetings, Business Reviews und Abstimmung der gemeinsamen Roadmap Kundenentwicklung & Expansion Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen innerhalb bestehender Kunden Entwicklung von Erweiterungsszenarien (z. B. neue Module, Sparten oder Länder) Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Customer Delivery bei der Entwicklung von Wachstumsmöglichkeiten Strukturierte Planung und Steuerung von Erweiterungsprojekten Retention & Renewal Management Proaktive Planung und Steuerung von Vertragsverlängerungen Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Partnerschaften Früherkennung von Risiken (z. B. sinkende Nutzung, Projektprobleme, Stakeholder-Wechsel) Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Churn-Prävention Stakeholder- und Projektbegleitung Begleitung unserer Kunden während Implementierung und Betrieb der EMIL-Plattform Koordination zwischen Kunde, Delivery, Support und Produktmanagement Eskalationsmanagement bei kritischen Themen Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Erwartungssteuerung Customer Advocacy & Marktfeedback Entwicklung von Referenzkunden, Case Studies und Success Stories Unterstützung von Marketing und Sales bei Events, Referenzen und Branchenpositionierung Systematische Rückkopplung von Kundenfeedback an Produktmanagement und Go-to-Market WAS DU MITBRINGST Mindestens 7–10 Jahre Erfahrung im Account Management oder Enterprise Sales im Software- oder IT-Umfeld Erfahrung in der Betreuung komplexer Enterprise-Kunden, idealerweise im Versicherungssektor Nachweisbarer Erfolg im Ausbau bestehender Kundenbeziehungen (Upselling / Cross-Selling / Renewals) Starkes Verständnis für IT-Architekturen, SaaS-Modelle und digitale Transformationsprojekte Fähigkeit, Beziehungen auf C-Level und Fachbereichsebene aufzubauen und langfristig zu entwickeln Erfahrung im Management komplexer Stakeholder-Strukturen und Transformationsprojekte Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Managementebene Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Englisch in Wort und Schrift WAS WIR BIET