Assistant IT Helpdesk

Deskripsi Pekerjaan: Menerima dan menangani insiden serta permintaan layanan dari cabang dan outlet terkait kendala sistem atau aplikasi. Melakukan analisis awal dan troubleshooting terhadap permasalahan yang dilaporkan oleh pengguna. Melakukan eskalasi ke tim IT terkait (aplikasi, infrastruktur, atau jaringan) jika masalah tidak dapat diselesaikan. Memantau progres tiket dan memastikan penyelesaian sesuai dengan SLA yang ditentukan. Memberikan dukungan teknis dan panduan kepada user terkait penggunaan aplikasi perbankan. Mendokumentasikan setiap insiden, solusi, dan langkah penanganan dalam sistem ticketing. Berkoordinasi dengan tim internal untuk menjaga stabilitas sistem dan kelangsungan layanan. Keahlian yang Dibutuhkan: Pemahaman dasar terkait IT support, sistem, dan aplikasi Kemampuan analisis dan problem solving yang baik Komunikasi yang efektif Familiar dengan tools ticketing (seperti ServiceNow atau Jira) Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani banyak request Jika Anda cocok dengan posisi dan industri yang disebutkan di atas atau memiliki referensi untuk kandidat yang sesuai, silakan hubungi kami WA: 087777686171 Jenis Pekerjaan: Kontrak Panjang kontrak: 12 bulan Pertanyaan Lamaran berapa Usia Anda? apakah kamu bersedi seminggu 1 atau 2 kali ke Jatake Tangerang? Pendidikan S1 (Diutamakan) Pengalaman IT support: 1 tahun (Diutamakan) Bahasa English (Diutamakan) Lokasi Kerja: Tatap muka