Deskripsi Pekerjaan
Über Onsai Onsai steht für Innovation und Leidenschaft. Unsere Mission? Die Hotelbranche auf ein neues Level zu heben! Mit unserer KI-Technologie versorgen wir als Startup unsere Kunden mit AI-Agenten, die deren Alltag besser machen – unkompliziert, natürlich und mehrsprachig. Über Voice, Chat und E-Mail nehmen unsere digitalen Mitarbeiter Anrufe entgegen, beantworten Gästeanfragen und buchen direkt ins PMS. Wir sind ein dynamisches Team aus kreativen Köpfen, Tech-Enthusiasten und Branchenexperten. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir einen strukturierten und proaktiven Customer Success & Onboarding Manager (m/w/d), der unsere Kunden vom ersten Tag an begeistert und langfristig erfolgreich macht. Was dich erwartet Als Customer Success & Onboarding Manager bist du das Gesicht von Onsai für unsere Kunden. Du begleitest Hotels und Hotelgruppen von der Vertragsunterschrift über das technische Onboarding bis zum laufenden Betrieb – und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden echte Fans werden. Du verbindest Hospitality-Verständnis mit technischem Know-how und optimierst dabei die Strukturen und Prozesse auf, mit denen wir Customer Success skalierbar machen. Aufgaben Deine Aufgaben Onboarding mit Wow-Effekt: Du führst neue Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess – von der Konfiguration der Voice-, Chat- und E-Mail-Module über die PMS-Anbindung (z. B. Apaleo, Oracle, Mews) bis zum erfolgreichen Go-Live. Customer Success im Tagesgeschäft: Du bist erste Ansprechperson für deine Kunden, verstehst ihre Ziele und sorgst dafür, dass sie den vollen Wert aus Onsai ziehen – proaktiv, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Skalierbare Strukturen & Prozesse: Du optimierst unsere Customer-Success- und Onboarding-Prozesse von Grund auf mit – Playbooks, Templates, Health-Scores und Automatisierungen, die mit unserem Wachstum mitwachsen. Tägliche Arbeit mit KI-Anwendungen: Du arbeitest täglich mit KI-Tools und unserer eigenen AI-Plattform – du verstehst, wie unsere AI-Agenten funktionieren, optimierst Konfigurationen und nutzt KI auch, um deine eigene Arbeit produktiver zu machen. Datengetriebene Betreuung: Du analysierst Logs und Nutzungsdaten, erkennst Optimierungspotenziale und übersetzt sie in konkrete Empfehlungen für deine Kunden. Retention & Wachstum: Du sicherst Verlängerungen, erkennst Upselling-Chancen und arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um Kundenfeedback ins Produkt zu tragen. Qualifikation Was du mitbringst Sprachen – je mehr, desto besser: Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift sind Pflicht. Italienisch ist ein starkes Plus, weitere Sprachen (z. B. Französisch, Spanisch) sind herzlich willkommen. KI-Affinität: Du arbeitest gern und routiniert mit KI-Anwendungen, hast bereits Erfahrung mit AI-Tools im Arbeitsalltag und Lust, tief in unsere Voice-AI-Technologie einzutauchen. Prozessdenken: Du hast Freude daran, Strukturen und Prozesse aufzubauen, die skalierbar sind – und denkst dabei in Sy